关于建立增值业务异常数据处理机制的通知

2017-08-30 15:53:41 点击数:


        为加强业务管理,遏制投诉,特制定增值业务异常数据处理机制,以强化业务管理,控制业务风险。


一、收入异常处理

        按日对合作方单产品收入进行监控,当月全国累计收入环比增长超过 3%或当月单省累计收入环比增长超过6%,视为收入异常增长,合作方应向异常数据处理小组提交业务流程、推广渠道等材料对收入异常行为进行解释。

        由异常数据处理小组评审,判定收入增长正常合作方可继续业务推广,否则将立即对涉事产品进行全国屏蔽,并暂停合作方结算。

二、投诉异常处理

        合作方单产品万元投诉次数超过20或合作方万元投诉次数超过20的视为投诉异常,将采取产品下线、暂停结算等措施进行风险管控。

        以月度有责投诉数据为依据,合作方单产品万元投诉次数超过20的产品立即下线,合作方万元投诉次数超过20的,立即暂停结算。

 

        以上请各合作伙伴知悉。

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