天翼开放平台应用内计费合作伙伴信用积分管理办法

2015-08-14 14:00:17 点击数:


为维护中国电信天翼开放平台的市场秩序,提高开放平台应用内计费业务的质量,促进应用内计费业务发展,特制定“中国电信天翼开放平台合作伙伴信用积分管理办法”(以下简称“本办法”)。

中国电信天翼开放平台合作伙伴信用积分管理办法目标是为更好的服务于合作伙伴,实现资源和政策的阶梯化。管理办法采取加减分制,累计积分即为合作伙伴信用积分,每月月底对合作伙伴信用积分进行计算,根据合作伙伴当月业务运营情况进行加、减分。

中国电信天翼开放平台合作伙伴信用积分上限为100,下限为0分。

本管理办法部分细则要参考《投诉及违规暂行规定》执行。

  • 积分分级标准

 

 

分级

客户数量占比

定位标准

收入占比

积分标准

S级

5%

核心优质客户

50%

1、积分大于90分;

2、电信体系内月收入超过2000万,在网时间超过一年的定义为S级合作伙伴

A级

20%

优质客户

20%

积分小于90分大于70分定义为A级合作伙伴

B级

50%

常规客户

15%

积分小于70分大于50分定义为B级合作伙伴;

C级

15%

需要管控客户

10%

积分小于50分大于30分定义为C级合作伙伴;

D级

5%

准淘汰客户

5%

积分小于30分定义为D级合作伙伴;

 

 

  • 积分等级管理与资源匹配
    1. 分级与结算周期

S、A级:可以享受T+1的结算周期;

B级:可以享受T+2的结算周期;

C级:暂停或者冻结结算;

D级:冻结结算或者罚没结算;

  1. 分级与阶梯服务 

S级、A级、B级合作伙伴提供商务专员对接,可申请10元(含10元)以上计费接入;

C级D级无商务专员对接服务,停止10元(含10元)以上计费接入;

新接入合作伙伴可申请所有资费计费点;

所有级别合作伙伴月万投比在万3以下,停止5元(含5元)以上资费计费点;

  1. 分级与日常管理

S级:

  • 保障全网计费能力,省分投诉超标等情况按照管理规范由合作伙伴自行关停省分;
  • 日常投诉管理由合作伙伴自行调整暂停或者下线;
  • 客服电话前置;

A级、B级、C级和D级:按照日常管理规范执行;

  1. 晋级与降级标准

根据合作伙伴当月的考核得分,次月晋级或者降级;

  1. 初始积分
    1. 新引入合作伙

新引入合作伙伴初始积分统一设置为80分(以合同签署时间);

大型互联网公司、上市公司、特殊扶持公司初始积分为90分;

  1. 已接入合作伙伴
    1. 合作满3个月,近3个月内没有任何违规记录并月计费1000万以上的合作伙伴,初始化积分为90分。(以合同签署后次月1日为起始时间)
    2. 合作满3个月,近3个月内没有任何违规记录并月计费500万以上的合作伙伴,初始化积分为85分。
    3. 对于500万以下100万以上,近3个月内有违规记录的合作伙伴,初始化积分统一设置为70分。
    4. 对于100万以下近3个月内有违规记录的合作伙伴,不论月计费多少,初始化积分统一设置为60分。
  2. 加减分标准
    1. 加分原则
      • 无违规加分:合作伙伴连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、履约情况满意,则奖励10分;从第3个月开始,每增加一个月,则信用积分增加10分;合作伙伴月收入以10万元为基数,每增加10万加1分;信用积分上限为100分。
      • 合作积极加分:
        a)合作伙伴发现并举报中国电信业务系统漏洞,经核实该漏洞为首次发现并确实存在,则当月加5分。

b)合作伙伴举报其他合作伙伴违反国家或中国电信相关法律法规,经核实为首次发现并情况属实,则当月加5分,如果被举报的违规行为为二级违规以上(含二级违规),则追加5分。

c)合作伙伴参加中国电信的平台功能验证,及故障问题反馈,并达到预期结果的,视实际情况当月加3-10分。

d)对于合作积极加分项,一个自然月内累计加分不能超过10分,一个自然年内累计加分不能超过30分。

  1. 减分原则
    1. 违约减分

对于合作伙伴出现的违约行为,根据违约性质和对用户造成的影响,依据严重性将违约事件分为五类。

第一类违规:终止合作

  1. 开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务;
  2. 被上级主管部门裁定立即终止经营;
  3. 由于合作伙伴违约运营导致重大负面社会影响;
  4. 提供淫秽信息服务:包括为淫秽内容提供代收费服务、或利用淫秽内容诱导用户订购或使用业务;

第二类违规:扣减20分

  1. 合作伙伴伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系;
  2. 由于合作伙伴原因,造成对天翼开放平台或管理系统进行攻击,导致系统不能正常提供服务;
  3. 合作伙伴通过恶意欠费及套取利益的方式开展业务自消费,损害中国电信利益;
  4. 合作伙伴的业务内容违反国家有关版权保护的规定,或提供虚假或伪造版权证明(授权证明);

第三类违规:扣减15分

  1. 提供不健康信息服务,或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息:性挑逗、恐吓类信息,以及其它违背社会道德、危害中国电信企业形象的信息内容;
  2. 由于合作伙伴在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾,诱导用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务,产生信息费;
  3. 由于合作伙伴未按照规范运营,业务逻辑违反规定,造成用户被多收、错收信息费;
  4. 合作伙伴在提供互联网点播或定制过程中违反业务订购流程,但不存在强行定制或点播的行为

第四类违规:扣减10分

  1. 合作伙伴未按要求保留用户业务使用记录、订购关系等信息,无法为解决用户争议提供依据;
  2. 合作伙伴未按照规定妥善处理用户投诉,导致投诉升级至上级部门或媒体,但用户投诉事实本身未涉嫌违约;

第五类违约:扣5分

  1. 合作伙伴的业务宣传或者业务逻辑存在其它不符合规范要求的问题,但是尚未对用户造成影响;
  2. 由于合作伙伴业务或者服务质量较差,导致用户投诉;
  3. 合作伙伴在营销宣传中不当使用中国电信品牌标识
  4. 未按照要求设置400热线或固定客服电话,或者客服电话接通率低于能力开放平台要求,每月拨测2次以上无法接通;
  5. 投诉减分
    1. 单款产品考核

单款产品考核周期为一周,周万投比不能高于万10,每周一公布上周万投比情况,第二周继续超标,此产品下线。

  1. 合作伙伴考核

合作伙伴当月投诉大于万用户3例(以二级客服投诉数据为准)的,万投诉比每增加万1例扣减信用积分一分。当月考核低于30分,关停合作伙伴所有计费能力一个月,暂停结算一个月,后续根据《投诉及违规暂行规定》开通恢复;

 

  • 积分计算方法

信用积分=上月累计积分+本月加分(履约加分+收入加分)-本月减分(违约减分+投诉考核减分)

  • 违约减分申诉

依照《投诉及违规暂行规定》执行。

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